Стоматологические клиники «3D» и «32»: как устроен семейный бизнес
Рассказывать об успешных предприятиях в Орле мне очень нравится. Каждый раз это встречи с удивительными людьми, которые смогли преодолеть на своём пути сотни препятствий, чтобы создать компании, услуги и товары которых пользуются спросом.
На этот раз я с экскурсией посетила семейную компанию «Стоматолог32», учредившую в Орле две клиники современных стоматологических услуг: «32» и «3D». Клиника «32» располагается на Комсомольской, 62; «3D» — на ул. Матросова, 9.
Компания «Стоматолог32» основана в 1991 году супругами, врачами-стоматологами Владимиром и Еленой Митрофановыми. Врачебную деятельность они начали в небольшом стоматологическом кабинете на ул. Шаумяна, 37. Тогда там было всего два стоматологических кресла.
Сегодня компания «Стоматолог32» выросла в самое крупное частное стоматологическое предприятие Орловщины. В двух клиниках («32» и «3D») работает около 100 человек. Это сотрудники абсолютно всех стоматологических специализаций: врачи-стоматологи, гигиенисты стоматологические (кстати, первые сертифицированные в нашем городе), ассистенты, администраторы, сотрудники call-центра, инженеры, менеджеры, интернет-маркетологи и др. В клиниках принимают тысячи пациентов. За высококвалифицированной помощью в Орел съезжаются пациенты с ближнего и дальнего зарубежья.
Кроме того, в компании «32» очень силен командно-корпоративный дух. Сотрудники клиник постоянно отдыхают вместе.
За 2015 год компания одними налогами пополнила орловскую казну более чем на 5 миллионов рублей.
В клиниках действительно следят за качеством предоставляемых услуг. Здесь разработан и внедрен свой «квалификатор качества» – управленческая модель, согласно которой ведется строгий протокол лечения в соответствии с российскими и европейскими стандартами. Целая команда специалистов анализирует всё: начиная от причин первого обращения пациента, заканчивая удовлетворенностью качеством обслуживания.
А на этом графике видно, что популярность профилактических и гигиенических услуг в клиниках «32» и «3D» среди жителей Орла с каждым годом стабильно растет.
Анализ каждого направления/услуги проводится ежемесячно. Работа клиники оценивается целым подразделением: врачебным отделом, возглавляемым главным врачом Могилевой Жанной, статистами-аналитиками и, конечно же, руководством компании.
«В таких условиях очень удобно работать, мы постоянно видим, что у нас происходит. Делаем успешные прогнозы. За лечением в клинику обращаются ежемесячно сотни пациентов. Из десяти впервые пришедших пациентов, как правило, по статистике остается в среднем восемь, которые проходят не только первичную консультацию и лечение, но и получают в последующем сверхточную 3D-диагностику, посещают кабинет гигиены и профилактики, где знакомятся с понятием дентикюр, которое в России, впервые было введено именно в нашей компании», — рассказывает директор Мария Титова.
На базе клиники создан учебный центр — «ПИК32». Здесь проводятся обучающие семинары, мастер-классы от лучших стоматологов мира, специалистов по маркетингу, психологов и др. Обучение в «ПИК32» проходят и стоматологи из других орловских клиник и близлежащих регионов. Они приезжают перенимать опыт специалистов наших орловских клиник 32 и 3D. И это приятно.
Врачи-стоматологи, ассистенты и прочие специалисты регулярно посещают обучающие программы в ведущих российских обучающих центрах, а так же в США, Германии, ЮАР, Голландии, Швейцарии, Японии, Франции.
Администраторы клиники, специалисты call-центра на базе «ПИК32» и сами становятся педагогами учебного центра.
Кадровой текучки здесь нет. Когда в клинике появляются вакансии, конкурс составляет примерно 2 000 претендентов на место.
«Мы не имеем права «экспериментировать» на пациентах, поэтому никогда не допустим к работе врача, который не вошел в стандарт работы клиник «32» и «3D». А критерии отбора у нас очень жесткие», — говорит Мария Титова.
Компания предоставляет абсолютно все стоматологические услуги, которые есть на сегодняшний день в современной стоматологии, что, безусловно, говорит об исключительных преимуществах этих двух орловских клиник. Здесь выполняют терапевтическое, хирургическое, парадонтологическое лечение, детскую стоматологию, импланталогию, ортодонтию, осуществляют гигиену полости рта и профилактику заболеваний. В число общих услуг входят консультации, сверхточная 3D-диагностика, высокоэффективное обезболивание (закись азота, кислородная седация, а также лечение под наркозом).
На протяжении 25 лет в собственной зуботехнической лаборатории искусно выполняют различные вида работ. Здесь вручную или автоматизировано вытачивают коронки, виниры, импланты и др.
В клинике «32» и «3D» множество услуг, которых на момент написания данной статьи нет ни в одной орловской стоматологии. Например, дентикюр, компьютерное моделирование зубов CEREC, лечение зубов под микроскопом, лечение во сне с использованием самого эффективного в мире препарата Севофлуран, использование функциональной диагностики полости рта с составлением комплексного плана лечения.
Особый подход здесь и к детской стоматологии.
Лично могла убедиться в популярности детского отделения. Запись к врачу заполнена на месяц вперед. Здесь очень внимательно относятся к маленьким пациентам, ведь у многих из них настоящая дентофобия, вызванная негативным опытом.
Посещение зубного кабинета начинается с общения с психологом. Происходит это в игровой комнате. По желанию ребенок может зайти в кабинет, где знакомится с врачом, может все потрогать, пощупать, изучить, спросить. Здесь получают консультацию и родители. И за это не берут деньги. Платят тут только за лечение.
Такой подход к лечению настоящее ноу-хау в области детской стоматологии и специалисты компании с удовольствием делятся наработками с коллегами из других городов и регионов.
На слуху у многих орловцев и благотворительный проект «Ее величество Зубная щетка». За 15 лет существования проекта Ее Величество Зубная Щетка успела стать лучшим социальным проектом в СНГ. Все дети города Орла являются участниками программы Её Величество Зубная Щетка! Более 50 городов уже подключились и стали партнерами программы. Совсем недавно к программе подключился Татарстан. Волонтеры-стоматологи, студенты медицинских факультетов пропагандируют здоровый образ жизни, рассказывают о правильной гигиене полости рта взрослым и детям.
В 2014 году компания «Стоматолог 32» вошла в топ-10 лучших клиник России, её клиники: Клиника компьютерных технологий «3D» и Центр стоматологии «32» были высоко оценены стоматологической общественностью России за активное продвижение гигиены и профилактики в стоматологии.
На базе компании «Стоматолог32» прошел Первый международный форум «Стоматология начинается с гигиениста». В 2015 году форум посетило 120 делегатов из клиник России и Европы. Интернет-трансляцию форума увидели сотни зрителей на Украине, в Беларуси, Казахстане, Армении. Организовать такое крупномасштабное и полезное мероприятие удалось с помощью Стоматологической Ассоциации России, при поддержке газеты «Стоматология сегодня» и исполнительного директора Профессионального общества гигиенистов стоматологических России Олеся Шевченко.
Пожалуй, это самая дорогая стоматология в Орле. Но она того стоит. Здесь абсолютно иной подход к пациентам. Вас здесь лечат с заботой. Руководитель компании открыт для общения, не прячется за спинами сотрудников компании, открыто говорит о структуре компании, доходах, услугах и специалистах.
Вифания Инкин
