В этом посте я расскажу, как сервисные центры фирмы SCARLETT обманывают владельцев техники scarlett.
В конце 2011 года я, несмотря на предупреждения знакомых по отношению к фирме SCARLETT, решил приобрести увлажнитель воздуха SCARLETT SC-988. Все бы ничего, только через две недели он перестал работать. Гарантия на увлажнитель еще действует. И мне приходится обратиться в официальный сервисный центр в городе Орле «ЕвроСервис». К сожалению, тогда я еще не заподозрил, что качество обслуживания «ЕвроСервис» уже прослеживается в названии: «сервис европейского уровня». «Доброжелательная» женщина на входе «ЕвроСервиса» забрала увлажнитель и на мой вопрос: «Когда он будет готов?» ответила, что мне позвонят, а максимальный срок исполнения ремонтных работ до 45 суток.
Через 40 дней меня стали терзать «смутные сомнения» и я решил позвонить в «ЕвроСервис» по телефону 408681... Однако взяли трубку только через несколько дней. На вопрос: «Когда увлажнитель будет готов?», мне ответили, что перезвонят.
Через 50 дней меня вновь стали терзать «смутные сомнения», но дозвониться до «ЕвроСервиса» я уже не смог, так как трубку все время сбрасывали. Тогда я допустил стратегическую ошибку и решил обратиться за помощью в центральный офис фирмы SCARLETT.
Зашел на сайт http://www.scarlett.ru/service и увидел замечательные строчки: «Мы заботимся о своих покупателях и поэтому уделяем большое внимание послепродажному обслуживанию. В случае возникновения вопросов обращайтесь к продавцу или специалисту нашего авторизованного сервисного центра».
Но радоваться я начал зря. Привожу Вам историю переписки с «уважаемым» Сервисным Отделом SCARLETT.
Я:
Здравствуйте! Прошу Вас повоздействовать на сервисный центр в городе Орел. Отдал по гарантийному ремонту увлажнитель воздуха 18 января. Сегодня 7 марта и ни ответа, ни привета. В сервисном центре телефон постоянно занят. С уважением, Валерий
Сервисный Отдел SCARLETT:
Валерий, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер модели изделия (например, SC-988) и ФИО клиента. Если будет возможно, просим прислать копию квитанции (или ее номер), выданной Вам в СЦ-ре.
Я:
Отправляю все необходимые данные.
Сервисный Отдел SCARLETT:
Валерий, добрый день! Сервисный Центр сообщает: "Увлажнитель готов, до Клиента не можем дозвониться, написали письмо"
Я:
На следующий день мне звонят из «ЕвроСервиса» и говорят, что все готово. Я на радостях забываю про письмо, которое мне якобы отправлено и забираю отремонтированный увлажнитель. Жаль только, он в каком-то "говне" и в сервисной книжке нет отметок о ремонте. Меня это не смущает, так как у меня в руках долгожданный увлажнитель.
Но через два месяца я вспоминаю про письмо от «ЕвроСервиса» и принимаю решение возобновить переписку с Сервисным Отделом SCARLETT
Я:
Здравствуйте. Я очень уважаю Вашу компанию. И испытываю дикое раздражение, когда мне и Вам вешают "лапшу на уши". Из истории нашей с Вами переписки видно, что сервисный центр в Орле некачественно меня обслужил по гарантийному ремонту. Помимо этого, сотрудники Орловского сервисного центра нагло врут Вам, что отправили мне уведомление по почте. Сегодня 16 апреля, прошло 40 дней с момента якобы "отправки мне уведомления по почте". Письма нет. Прошу Вас принять меры по отношению к Орловскому сервисному центру и уведомить меня об этом. Иначе я буду вынужден вести активную пропаганду, рассказывая всем о низком качестве Вашей работы в том числе. Еще раз хочу упоминать о глубоком уважении к Вам. Выражаю надежду на скорейшее разрешение возникшего конфликта.
Сервисный Отдел SCARLETT:
Валерий, добрый день! Посмотрите, пожалуйста, вложенный документ. Там стоит Ваша подпись, что «технику получил, претензий к сервисному центру не имею»?
Я:
Да, там стоит моя подпись, которая была сделана на момент выдачи мне увлажнителя после ремонта. Однако, подписывая документ, я был уверен в честности сервисного центра, который заявил Вам и мне, что отправил по почте письмо с уведомлением. Так как письмо не пришло, я делаю вывод, что меня обманули, и если бы я не приложил усилий и не связался бы с Вами, я мог бы еще долго ждать от сервисного центра оповещения.
В свете настоящих событий, у меня появились претензии к сервисному центру, которые заключаются в том, что меня обманули. Помимо этого мне не было принесено извинений за задержку. Помимо этого отметки о ремонте в гарантийном талоне не были проставлены.
Сервисный Отдел SCARLETT:
ТИШИНА. Представляете, они решили меня просто игнорировать.
Я:
К сожалению, я не вижу Вашего ответа на свое письмо. Подскажите, как Фамилия Имя и Отчество человека, ведущего со мной здесь переписку. Потому как, я принял решение опубликовать ее в виде статьи в какой-либо орловской газете. Но мне хотелось бы ссылаться на конкретных людей в этой истории.
Сервисный Отдел SCARLETT:
ТИШИНА.
Итак, дорогие друзья. Сегодня я начинаю выкладывать на сайтах этот лирический очерк, дабы желающие могли узнать, как трепетно фирма SCARLETT относится к своим клиентам. Обязательно скину ссылочку на статью Сервисному Отделу SCARLETT. Но боюсь, что в ответ будет опять тишина. Но ничего, сайтов и газет у нас в городе много, а строить из нас с Вами дураков я не позволю. Подробнее
